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プレミアムアドオンサポートプログラム
パーソナライズされたサポートによってROIを最大化
Nutanixのパーソナライズされたサービスが、Nutanix Enterprise Cloud Platformを使用するお客様を確実な成功に導きます。
テクニカルアカウントマネージャー
Nutanixテクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、お客様のNutanix環境をプロアクティブに運用面で健全性を保つために、継続的なヘルスチェックやベストプラクティスに関するアドバイスとガイダンスを提供する指定の窓口です。TAMは受賞歴を誇るサポート組織として、次の方法でお客様をサポートします:
- お客様の業務に影響を与え得る重大な技術的問題の追跡
- 問題の迅速なエスカレーションまたは解決を可能にするため、Nutanixの他の組織と連携を図る
- システム分析を実施し、共同で新しいプロジェクトのために準備し、リスクを最小限に抑えるために積極的な推奨事項を提供。
- • お客様の環境におけるNutanixの運用やパフォーマンスの最適化が図れるよう、ベストプラクティスガイダンスを提供
専任サポートエンジニア (DSE: Designated Support Engineer)
Nutanix DSEは、お客様の環境を熟知した専任のシニアエンジニアがお客様向けにパーソナライズされた効果的な問題解決策を提供するものです。DSEは、次のようなサポートを提供します：
お客様の環境を熟知した単一窓口でサポートの効率化を図る
一貫性のあるインターフェースとしてNutanix以外のハードウェアやソフトウェアベンダーとのベンダー横断的な問題を調整し、解決時間の短縮を図る
お客様のNutanix Enterprise Cloudソリューション全体にまたがる予防的な取り組みを通じて得た教訓を活かし、ガイダンスを提供してシステムの可用性を向上
お客様の運用チームとの密接な連携により、問題解決までの時間を短縮
プレミアムサポートプログラムの比較
| テクニカルアカウントマネージャー | 専任サポートエンジニア | |
|---|---|---|
| サポートリレーションシップマネージメント | ||
| 予防・先制的リスク緩和プラン | ||
| ビジネス / 運用レビュー | (四半期ごと) | |
| システム環境が持つ傾向とイベント分析、さらにベストプラクティスとの調整 | ||
| エスカレーションインシデントの管理、コーディネーションおよびコミュニケーション | ||
| 週次ケースレビューと傾向分析 | (初期) | |
| インシデント管理と技術対応策のサポート | ||
| サポート問題に関する根本原因分析 | ||
| ソフトウェアバグスクラブ分析 | (初期) | |
| オンサイトソリューションアドバイザリー | ||
| アーキテクチャー要件の収集と将来に向けた分析と理解 | ||
| お客様へのオンサイト訪問 | 定期的、QBRと同時 |