この投稿は、数日前にある 食品飲料企業のインフラストラクチャーエンジニアから寄せられたコメントの紹介から始めたいと思います。「いつもながら、御社のサポートにはとても感心しています。滅多にサポートが必要になることはないのですが、今回の件では、素晴らしいサポートをしてくれて、本当に助けられました。大変感謝しています。」フィードバックはお客様からの「ギフト」です。なぜなら、自分たちがよくできていることだけではなく、必要とする改善点を理解するのに役立つからです。私は、今回のようなフィードバックを日常的に目にしています。こうしたフィードバックを見ると、業界でもNutanixサポートがトップレベルのサポートを提供することで有名な理由が改めて分かります。
来る年も来る年も、私たちは常に最高のサポートを提供するために走り続けています。それは、当たり前のことになっているからではなく、決して満足することがないからです。常に学び、革新し、改善し続けていく中で、これまでに達成してきた成果を非常に誇りに思っています。これには、当社の顧客のみならず従業員の声にも耳を傾ける必要があります。
ですから今回、2021年NorthFace ScoreBoard (NFSB) サービスアワードの受賞によって同賞の9年連続受賞のニュースをお伝えできて非常に嬉しく思います。さらに、連続7年以上にわたって同賞を受賞した組織には特別なSummitの等級も与えられます。 毎年、NFSBサービスアワードは、各社の顧客による投票の下、優れたカスタマーサービスを提供する企業を表彰しています。同賞は、顧客の期待を超えるという意味を込めてエベレスト山のイメージを採用しています。
NFSBサービスアワードは、顧客/従業員満足度ならびに顧客/従業員ロイヤリティの双方を測定するため、最も包括的な格付け手段となる5段階の加重平均尺度を採用しています。当社は、スコアボードインデックス評価において5点中4.9というほぼ満点のスコアを獲得しました。
NFSBサービスアワード以外に受賞した賞は、以下の通りです:
- NFSB CEMPRO-CFGアワード (従業員のソフトスキル認定を受けたCXDNAプロフェッショナルが対象)
- 顧客対応グループの最低90%が最低80%のテストスコアを獲得することが条件
- 従業員中心の職場環境づくりによるNFSB Voice of Employee アワード受賞
- Glassdoorでの年次評価が最低3.8以上となることが条件
上記のNFSB アワードを3つすべて受賞している組織には、一貫して優れた顧客・従業員体験の提供につながる「究極の顧客と従業員エコシステム (the ultimate customer-employee ecosystem℠)」を構築しているとして、NFSBトリプルクラウンのステータスが付与されます。
これらの賞を通じて、カスタマーサクセスに対する当社の情熱を再認識することができます:
- NFSBサービスアワードは、2021年のNPSスコア 92と並んで、当社の圧倒的なサービス提供の質を実証しています。
- NFSB CEMPRO-CFGアワードは、卓越したサービス提供の実現に向けた、当社チームの継続学習および教育へのコミットメントを証明するものです。
- NFSB Voice of the Employeeアワードは、従業員が最大限の能力を発揮できるよう、従業員中心の職場環境の重要性を反映しています。
私は、お客様に対する徹底したコミットメントを備えた素晴らしいチームの一員であることを誇りに思います。Gartner Peer Insights 2021年ハイパーコンバージドインフラストラクチャー部門のCustomers’ Choiceの1社としての選出が3年連続となったほか、サポートに関する今回の賞を9年連続で受賞するなど、Nutanixは確実な結果を出しています。
あなたが一緒に仕事をしている、あるいはお勤めの組織はいかがでしょうか。個人的に推奨できますか? 優れた製品を提供していますか? 是非、自問してみてください。
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