定義
訂購日期/時間 = 調派請求成立的日期/時間
發貨日期 = 根據 SLA,發出所調派零件的日期
承諾的交貨日期 = 根據 SLA,客戶預期收到零件的日期
發貨/交貨時間表 (美國、中東和非洲地區、亞太地區、拉丁美洲)
下表為視調派請求提出的時間,零件發貨和/或現場工程師抵達客戶現場的時間。如果遇到當地節假日的情況,則發貨和交貨日期將順延至下一個工作日。請參見以下表格,以了解更多詳細資訊。
提出調派請求的日期 |
發貨日期 |
承諾的交貨日期 |
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星期一 (當地時間下午 3 點之前) |
星期一 |
星期二 |
星期一 (當地時間下午 3 點之後) |
星期二 |
星期三 |
星期二 (當地時間下午 3 點之前) |
星期二 |
星期三 |
星期二 (當地時間下午 3 點之後) |
星期三 |
星期四 |
星期三 (當地時間下午 3 點之前) |
星期三 |
星期四 |
星期三 (當地時間下午 3 點之後) |
星期四 |
星期五 |
星期四 (當地時間下午 3 點之前) |
星期四 |
星期五 |
星期四 (當地時間下午 3 點之後) |
星期五 |
星期一 |
星期五 (當地時間下午 3 點之前) |
星期五 |
星期一 |
星期五 (當地時間下午 3 點之後) |
星期一 |
星期二 |
星期六 |
星期一 |
星期二 |
星期日 |
星期一 |
星期二 |
發貨/交貨時間表(中東地區的部分國家)
對於中東地區部分國家(目前對 Nutanix 而言,包括了以色列、阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯、巴林、卡達和科威特)的客戶,本表在正常工作週的時間可能有所不同 。
提出調派請求的日期 |
發貨日期 |
承諾的交貨日期 |
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星期一 (當地時間下午 3 點之前) |
星期一 |
星期二 |
星期一 (當地時間下午 3 點之後) |
星期二 < |
星期三 |
星期二 (當地時間下午 3 點之前) |
星期二 |
星期三 |
星期二 (當地時間下午 3 點之後) |
星期三 |
星期四 |
星期三 (當地時間下午 3 點之前) |
星期三 |
星期四 |
星期三 (當地時間下午 3 點之後) |
星期四 |
星期日 |
星期四 (當地時間下午 3 點之前) |
星期四 |
星期日 |
星期四 (當地時間下午 3 點之後) |
星期日 |
星期一 |
星期五 |
星期日 |
星期一 |
星期六 |
星期日 |
星期一 |
星期日 (當地時間下午 3 點之前) |
星期日 |
星期一 |
星期日 (當地時間下午 3 點之後) |
星期一 |
星期二 |
現場工程師(FE)服務等級協議
現場工程師的調派將與零件交付程序和相符的支援等級保持一致。如無特別要求,現場工程師的到達時間將與實體零件的到達時間相同。
關鍵型任務支援服務(每週每日全天候無休,4小時內到場)。現場工程師可以在調派請求成立後的四個小時之內到達現場。現場工程師的調派將與零件的交付時間進行協調。
生產支援 – 現場工程師將在週一至週五的早上 8:00 至下午 5:00(當地節假日除外)之間進行現場工作。預約現場工程師服務最遲需在服務當日下午 3:00 之前安排,以便在下午 5:00 之前完成作業。調派請求的成立時間必須在維護作業的前一個工作日下午 3:00(即產品所在地的當地時間)前,以便順利達成該服務等級。如果需要現場工程師進行爲期多天的服務,則必須在零件首次發貨之前獲得批准並安排調派。
如果將現場工程師(FE)作爲支援服務的一部分來使用,則被派遣到客戶現場的 FE 僅執行硬體更換為限。FE 將不執行任何硬體或軟體的故障排除,而是使用遠端 SRE 來執行任何軟體活動。